Отдельная история — это встречи один на один с руководителем или лидом. На них можно в дружественной обстановке обсудить не только задачи, но и настроение и насущие проблемы. Как правило, встречи 1-1 регулярные и проходят раз в неделю или две, не только в первый месяц работы.
Когда мы встречали новичка в офисе, то начинали с экскурсии и знакомства с командой, сейчас это скорее такой виртуальный тур, и знакомство с командой в Zoom — отдельная встреча, неформальный чай, кофе. Если мы говорим на языке метрик, то цель онбординга повысить конверсию и Retention первого дня и недели. Почувствуйте разницу — в фитнес-приложении verv опрос состоит из двух экранов. Пользователь не понимает ценности продукта и сразу видит цену. В играх вовлекающий онбординг устроен в виде тренировочных сессий. Пользователю неинтересно смотреть видео и тур по продукту, он хочет сразу погрузиться в игру.
Завершение процесса
Онбордингом называется этап знакомства клиента с продуктом. То, сколько сотрудники будут работать в компании — час, день, месяц или 10 лет, и как они будут работать — в первую очередь зависит от их первого этапа жизни в компании. Над оптимизацией онбординга нужно работать, ведь это один из важнейших бизнес-процессов в компании, который напрямую отражается на ее прибыли.
От этого бизнес-процесса зависит прибыль, поэтому его оптимизация так важна. В разработке данного типа онбординга нету ничего заумного, поэтому легко реализовать. В свою очередь пользователя данная простота мотивирует к совершению первых действий. Пустые поля, где так или иначе должна была быть информация, естественно вписывается в дизайн приложения.
Направляйте своих пользователей
В отличие от обучающих экранов, интерактивные подсказки появляются, когда клиенту может быть что-то не понятно. Например, пользователь встречает сложный термин и при клике по нему видит всплывающую подсказку с пояснением. Или на каждом шаге пути пользователя всплывают подсказки, что делать дальше. Зная функции, которые важны клиенту, можно показывать их в процессе онбординга. Это повысит лояльность пользователя и поможет его удержать. Онбординг — это период знакомства пользователя с продуктом.
Трансформационная ценность — разница между состоянием потребителя до и после использования продукта. Расскажите о самых важных преимуществах в свайпах и туре по продукту. Для очень сложных продуктов можно сделать обучающую цепочку писем, но уже после покупки.
Рекрутер и HR-менеджер
Допустим, ваш сервис предназначен для управления проектами. Но часть клиентов применяет его в личных целях — для организации своих рабочих задач, а другая часть организует посредством сервиса работу удалённой команды. Соответственно требования у этих двух аудиторий будут несколько отличаться. Посредством онбординга нужно удовлетворить потребности обоих сегментов. Вслед за приветственным письмом можно высылать образовательную серию, чтобы рассказать о функциях сервиса.
Если вам нужна дополнительная обратная связь, сообщите пользователям, что вы были бы признательны за советы и рекомендации, чтобы улучшить их опыт. Вместо этого используйте эффективные методы сбора обратной связи, такие как NPS-опросы (Net Promoter Score — индекс потребительской лояльности, готовность рекомендовать сервис другим). Не каждый пользователь охотно тратит свое время на предоставление обратной связи. Ваша справка, FAQ или база знаний должна быть в состоянии ответить на любой вопрос и решить любую проблему, с которой может столкнуться человек при взаимодействии с вашим продуктом. Вместо того, чтобы торопить их с оплатой, дайте им возможность совершить обзор продукта.
Онбординг пользователя: зачем нужен, какой бывает и как сделать
Первое впечатление от нее повлияет на решение пользователя, продолжать ли ему изучение вашего оффера или нет. Однако тур — лишь часть онбординга, который начинается задолго до него. Для этого вам потребуется хорошо подготовленный онбординг-процесс (onboarding process).
- Адаптация новых сотрудников – сложная для любой сферы деятельности задача.
- У отеля ваши вещи забирает портер, дверь в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции.
- Там можно было подсмотреть за коллегами, послушать шуточки и понять рамки допустимого в общении.
- При всей своей простоте эта методика онбординга предоставляет уникальный пользовательский опыт.
В этот день новички перегружены информацией, они должны познакомиться с многочисленными новыми коллегами. Поэтому сосредоточьтесь на знакомстве и объясните сотруднику, какие ритуалы существуют в команде. Список действий во время онбординга различается от команды к команде. Онбординг начинается в момент предложения о работе, продолжается во время введения в должность и после него. Он может потребоваться, если сотрудник переходит в другую команду в рамках одной компании. Если в предыдущем случае, пустые страницы призывали пользователя срочно заняться их наполнением, то демосущности действуют наоборот.
Лист / план адаптации / ERM
В случае успешной адаптации, новый сотрудник быстро вливается в работу и долго приносит пользу компании. В случае же неудачи в онбординге, порядка 50% сотрудников меняют место работы в течение полугода с дня найма. Систему OKR используют в Google онбординг это и других крупных компаниях. OKR помогают придумывать измеримые цели и вовлекать команду в них. С помощью OKR вы можете объяснить, как работа нового сотрудника влияет на цели команды, а он сможет принимать более обоснованные решения.
Onboarding — профессиональный термин, созданный и закрепившийся в 1970-х годах благодаря менеджерам крупных компаний. Изначально применялся к новым сотрудникам, которые должны были пройти адаптацию — приобрести необходимые первичные навыки и знания для работы в организации. Как видите, в списке перечислены практически все проблемы, с которыми можно столкнуться при использовании продукта.
