Иначе онбординг вызовет только раздражение и отторжение. Onboarding — процесс, который непрерывно совершенствуется, а потому и методов его реализации существует множество. Какие-то созданы давно и при неумеренном использовании могут быстро наскучить пользователю, другие находятся на пике популярности.
Теперь вы можете быть уверены, что у нового сотрудника есть всё, чтобы начать работу. Вы потратили много сил и времени, чтобы найти подходящего сотрудника. Если в первый же рабочий день возникнут задержки с подготовкой рабочего места, у сотрудника может сложиться впечатление, что от него не ждут продуктивной работы. На приветственном экране можно разместить несколько графиков и текстовых подводок о вреде, которые хакеры наносят обычным пользователям. А в финальной карточке показать, что приложение поможет защитить пароли и решит другие проблемы с безопасностью.
Онбординг пользователя: зачем нужен, какой бывает и как сделать
Нетрудно догадаться, что сфера взаимодействия с заказчиками находится в формате постоянного изменения и модернизации. Какие-то способы удержания людей на страницах с, казалось бы, выгодными для них предложениями, существуют уже давно, из года в год доказывая собственную эффективность. Другие методики, наоборот, появились совсем недавно, но уже успели заслужить определенную популярность. Кроме того, не забудьте подсчитать прибыль, полученную после внедрения онбординга. Регистрация через сторонние сервисыНесмотря на высокие показатели конверсии в регистрацию через Facebook, LinkedIn, Gmail и другие учетные записи, такой способ внедряют только 20% сервисов. Не будьте, как остальные 80%, ― реализуйте эту возможность.
Как говорилось ранее, сейчас жизнь каждого активного юзера сети буквально наполнена невероятным количеством самых разнообразных данных. Уровень информационного шума достиг своей критической точки, ведь в интернете постоянно появляются новые компании, конечно же, стремящиеся рассказать о своих услугах. Выделиться на фоне подобного ассортимента структур, на самом деле, чрезвычайно сложно. Именно поэтому сотрудник, занимающийся продвижением позиций платформы, должен сузить круг собственных поисков, поняв, чем можно заманить исключительно определенный сегмент аудитории.
Пошаговая инструкция по проектированию онбординга
В наше время каждый день появляются десятки тысяч новых продуктов, сервисов, приложений и сайтов. Каждый из нас слышит тысячи слов каждый час, сотни мыслей формируются каждую минуту. Думаю все уже знают, что концентрация внимания современного человека в среднем не более 8 секунд. Если доверять исследованиям, то с 2000 года до 2017 года данная метрика (среднее время концентрации внимание человеком) сократилась на 33%, с 12 секунд до 8 секунд. Данный вид есть практически на каждом сайте, но может быть использован в разных формах. Он предназначен для того, чтобы познакомить пользователя с предоставляемой услугой или товаром.
Заранее подготовьтесь к сложным задачам и рутине, потому что проектирование онбординга — это не выбор цветов или гармоничных шрифтов. Виртуальный тур и онбординг выполняют похожие задачи, но это разные инструменты. Можно сказать, что onboarding — катализатор, который подталкивает пользователя к прохождению виртуального тура. Для сложных, многоуровневых сервисов понадобится онбординг новых клиентов через серию курсов. Например, у Яндекса есть отдельный блок по Яндекс Метрике, с подробными обучающими видео и статьями. Для удобства клиентов можно сделать на сайте раздел с документацией по использованию сервиса или FAQ (ответы на вопросы).
Процессуальная
С помощью борда легко найти, к кому обратиться, когда что-то пошло не так. Если говорить о социальной составляющей, то с сотрудниками общаются не только руководитель, ментор и неформальный наставник, но и топ-менеджеры. Этот онбординг представляет собой одно или несколько окон, в которых посетитель выбирает собственные предпочтения. Например, отмечает, какие темы ему интересны, или какие задачи он хочет решить. В соответствии с полученными ответами интерфейс сайта и приложения персонализируется. Тур по продукту распространен в продуктах, где фичи могут быть не очевидны пользователю.
- Тестировщику предложат познакомиться со списком выявленных багов и воспроизвести ошибку, а разработчику на Python — синхронизировать данные из API с таблицей в БД.
- И если пользователи все-таки не кликнут ни на одну из ссылок, в конце письма их внимание привлекают CTA кнопкой.
- Редактор Notion делает тур по продукту из четырех экранов, где дает советы по продукту.
- Главное, чтобы повторение действия было сделано с расчётом на конкретные задачи, а не просто потому что у конкурентов на онбординге есть аналогичные блоки.
- В новой статье поговорим об инструменте, который помогает увеличить интерес к интерфейсу и повысить вовлечённость.
Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты. Просто представьте, что вы заходите на сайт, уже предвкушаете, как начнете настраивать сервис и через 20 минут на встрече с руководителем покажете, что нашли новое классное решение.
Инструменты онбординга
Что нужно уметь и знать, чтобы быть ценным независимо от специальности? Пусть новый сотрудник расскажет о своих сильных и слабых сторонах своему руководителю. Тогда новичку помогут составить план для развития знаний и навыков. Список действий во время онбординга различается от команды к команде. Онбординг начинается в момент предложения о работе, продолжается во время введения в должность и после него. Он может потребоваться, если сотрудник переходит в другую команду в рамках одной компании.
За это время компания подробно рассказывает о функционале и ценности товара, услуги или предложения. В процессе знакомства новичку важно понять, подходит ли ему компания. Она может не быть плохой, а просто не совпадать с представлениями конкретного специалиста о комфортном месте работы. Целевое состояние работника с точки зрения нанимателя — способность выполнять задания без помощи коллег, а также ставить задачи самому.
Определите инструменты для решения задач
Во всем этом помогает онбординг, благодаря которому можно создать первое впечатление и подтолкнуть клиента к покупке. Разработайте план, чтобы новичок влился в работу с первых дней. Новый сотрудник может стать эффективным уже с первой недели работы. Определите шаги для достижения цели вместе онбординг это с руководителем, но не перегружайте новичка с самого начала семинарами по продуктам компании и тяжёлыми задачами. У любого элемента в интерфейсе должна быть чёткая задача. В большинстве случаев онбординг создаётся, чтобы обеспечить лёгкое погружение в особенности сайта или приложения.
Рекрутер и HR-менеджер
Также в профессиональную адаптацию включают знание матчасти — это прокачка HardSkills, понимание продуктов, услуг компании, работы своего структурного подразделения. Знакомство с коллективом, корпоративными коммуникациями. Рассказываем про корпоративную конфиденциальность и принятый в компании деловой этикет – что принято и не принято обсуждать с коллегами. Рассказываем о корпоративных клубах, значимых праздниках и правилах их организации, если такие существуют, например принято ли скидываться на подарок коллеге ко дню рождения.
